德朧百達(dá)屋與“聆選”平臺(tái)共同推出聽(tīng)障人群會(huì)員權(quán)益產(chǎn)品

　　近日，德朧百達(dá)屋與“聆選”平臺(tái)共同推出了百達(dá)卡“同行版”，是酒店行業(yè)首個(gè)專(zhuān)注于聽(tīng)障人群的會(huì)員權(quán)益產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，百達(dá)屋會(huì)員有五大核心權(quán)益，無(wú)門(mén)檻向所有會(huì)員開(kāi)放，包括：會(huì)員價(jià)格最優(yōu)、積分永不過(guò)期、等級(jí)只升不降、入住當(dāng)日24點(diǎn)前免費(fèi)退訂、全品牌酒店免費(fèi)兌（住10晚兌1晚）。百達(dá)卡是德朧百達(dá)屋最新推出的一項(xiàng)會(huì)員折扣福利，分為探索卡、漫步卡、暢游卡三檔不同優(yōu)惠程度折扣卡。

　　百達(dá)卡“同行版”在百達(dá)卡現(xiàn)有會(huì)員折扣基礎(chǔ)上，新增了為提升聽(tīng)障人士入住體驗(yàn)的專(zhuān)屬服務(wù)權(quán)益，如免排隊(duì)優(yōu)先入住、專(zhuān)人護(hù)送等服務(wù)，聽(tīng)障人士住店期間，酒店還提供專(zhuān)屬線(xiàn)上客服等文字服務(wù)，代替語(yǔ)音、電話(huà)溝通，實(shí)時(shí)解決困難，為聽(tīng)障旅客提供無(wú)障礙的入住體驗(yàn)。

　　中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有聽(tīng)障人口2054 萬(wàn)人。其中，超過(guò)80%的聽(tīng)障旅客在旅途中會(huì)遇到信息獲取方面的困難，通常需要額外花費(fèi)30%的時(shí)間來(lái)處理溝通障礙產(chǎn)生的問(wèn)題。為解決聽(tīng)障旅客“出行難”、“住宿難”“溝通難”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，德朧百達(dá)屋與“聆選”平臺(tái)共同推出百達(dá)卡“同行版”，聯(lián)合為聽(tīng)障人群打造無(wú)障礙出行計(jì)劃，雙方從特殊人群的細(xì)分需求出發(fā)，不斷提升旗下酒店的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　早在去年杭州第4屆亞殘會(huì)期間，德朧百達(dá)屋旗下有多家酒店入選官方接待酒店。公共區(qū)域的硬件設(shè)施均進(jìn)行了對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)與維護(hù)。同時(shí)，對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行了亞殘運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)等多項(xiàng)培訓(xùn)，有客房專(zhuān)員負(fù)責(zé)幫助有需要的賓客按電梯、推輪椅，還有餐飲專(zhuān)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)入座、協(xié)助取餐起身等服務(wù)，獲得了來(lái)自全球各地賓客的肯定。

　　來(lái)自全球賓客在德朧百達(dá)屋旗下酒店的留言卡上寫(xiě)下感謝話(huà)語(yǔ)

　　除此之外，還有來(lái)自中文、英文、俄文、日文、韓文等多種語(yǔ)言地區(qū)的賓客寫(xiě)下信，表達(dá)了對(duì)工作人員細(xì)致周到服務(wù)的謝意

　　為進(jìn)一步提升旗下酒店無(wú)障礙服務(wù)水平，德朧百達(dá)屋還發(fā)起了以ESG為導(dǎo)向的酒店評(píng)級(jí)項(xiàng)目。 在無(wú)障礙出行方面，擬定了酒店無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)體系，包括道路、指示牌、無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位、無(wú)障礙出入口、通道、門(mén)、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙客服、餐飲區(qū)域、會(huì)議場(chǎng)所等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，截至2024年6月底，德朧百達(dá)屋旗下管理和簽約的酒店超過(guò)1600家，拓展至16個(gè)品牌，客房總數(shù)接近25萬(wàn)間。會(huì)員品牌“百達(dá)屋”首創(chuàng)性地以入住時(shí)長(zhǎng)計(jì)算積分，規(guī)模近3500萬(wàn)。

　　聆聽(tīng)集團(tuán)：通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)集聚效應(yīng)，賦能 “聾人”團(tuán)體，全力搭建集供應(yīng)鏈體系、 線(xiàn)下專(zhuān)屬空間、內(nèi)容社交電商、直播平臺(tái)于一體的產(chǎn)業(yè)集群，助力提升“聾人” 團(tuán)體的生活質(zhì)量，打造全球首家針對(duì) “聾人”團(tuán)體服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)平臺(tái)。“聆選”是“聆聽(tīng)集團(tuán)”旗下集短視頻、電商和社交與一體的聽(tīng)障人士專(zhuān)屬內(nèi)容社交電商平臺(tái)。