設為首頁加入收藏

微信關注
官方微信號:南方財富網(wǎng)
加關注獲取每日精選資訊
搜公眾號“南方財富網(wǎng)”即可,歡迎加入!
APP下載會員登錄網(wǎng)站地圖

上海小微普惠保險首單理賠結案,助力企業(yè)經營更安心

2024-10-21 15:07 鯨多看財經

  

  “上海小微普惠保險” 是由上海市保險同業(yè)公會組織平安產險等七家保險公司在滬分公司聯(lián)合創(chuàng)新設計、共同推出的,自上線以來,截至目前,已為超過1000余家小微企業(yè)及個體工商戶提供了累計超21億元的保險保障。近日,平安產險上海分公司已完成“上海小微普惠保險”首單理賠結案,收到客戶親筆表揚信,憑借專業(yè)服務獲得客戶真誠感謝。

  6月29日,平安產險上海分公司理賠員張嘉豪接到某健身管理公司客戶的報案,稱有顧客在其場館更衣室不慎摔倒受傷。張嘉豪響應迅速,十分鐘內便與客戶取得聯(lián)系,并在了解案件情況后,第一時間主動聯(lián)系傷者,指導傷者就醫(yī)。隨后,張嘉豪向客戶細致介紹了理賠流程,由于客戶是開業(yè)不久的企業(yè),沒有處理類似事件的相關經驗,因此對于保單以及出險場景也產生了一些疑問,張嘉豪憑借積累的經驗以及專業(yè)的知識,耐心地為客戶一一解答,同時幫助客戶安撫傷者情緒。

  在傷者完成治療后,張嘉豪主動與客戶及傷者溝通賠償方案,本著讓客戶省心省時又省錢的工作理念,協(xié)調雙方換位思考加快了結案時效,最終在客戶提交理賠資料的當天完成724.88元的賠償支付?蛻粼诒頁P信中提到,“張嘉豪對工作的精益求精,對客戶的耐心細致,以及對每個理賠細節(jié)的嚴格把控,都展現(xiàn)出平安理賠作業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守”。張嘉豪以專業(yè)、高效、耐心的服務態(tài)度,贏得了客戶的高度認可。

  據(jù)了解,為了提升理賠時效,為客戶提供省心省時又省錢的“三省”體驗,平安產險上海分公司積極通過“保險+科技+服務”的模式,在人傷案件中通過系統(tǒng)自動識別醫(yī)療發(fā)票,高效、準確地計算出定損金額,通過科技賦能提升理賠質效。同時,平安產險上海分公司針對“上海小微普惠保險”的特點,也建立了從承保到理賠全流程的專屬服務體系,構建了“線上+線下”的組合理賠模式并簡化理賠資料,明確理賠渠道,設置了24小時報案受理熱線和在線報案通道,提高反應時效,為客戶提供更方便、快捷的理賠服務。

  后續(xù),平安產險上海分公司將繼續(xù)堅守金融為民的初心使命,奮力書寫普惠金融大文章,通過大力推廣“上海小微普惠保險”,為更多的小微企業(yè)和個體工商戶提供更加全面和高效的保險保障,充分發(fā)揚“保險+科技+服務”的模式優(yōu)勢,讓上海小微企業(yè)及個體工商戶經營更安心。